服务型制造创新生长偏向：工业设计服务

【编者按】7月15日,工业和信息化部等15部门团结印发《关于进一步促进服务型制造生长的指导意见》。为准确掌握并转达这一文件精神,推动政策贯彻落实,工业和信息化部工业政策与法例司委托中国服务型制造同盟组织撰写系列解读文章,本文是系列解读第8篇。工业和信息化部等国务院十五部门团结印发的《关于进一步促进服务型制造生长的指导意见》（工信部联政法〔2020〕101号，以下简称《指导意见》）明确提出，“实施制造业设计能力提升专项行动”，推动服务型制造创新生长。

2016年印发的《服务型制造生长专项行动指南》也明确把“设计服务提升行动”作为四大主要行动之一。这讲明，工业设计已经成为服务型制造的重要偏向之一，服务型制造创新设计能力的提升是政策关注的重点之一，创新设计能力提升就是要推动设计、服务、治理、工程的高度融合。

一、工业设计服务外延的扩展：从产物到服务（一）从产物到服务，不是模式创新而是范式创新以盘算机和网络技术为代表的新技术在二十世纪后期兴起，以知识创新和工业服务化转型为特征的新经济对今世工业设计的观点发生了重大影响。制造范式下的传统设计思维已经不能适应新经济生长中的创新需求，全球设计领域发生着范式性转变，基于服务的创新思维将成为制造经济转型为服务经济之后的一定。

随着信息技术的生长和信息交互设计的崛起，体验经济和体验设计快速生长。今世设计强调，用户目的就是企业和组织的目的。

价值（Value）、体验（Experience）、效率（Efficiency），三者组成了形貌设计目的的三个重要指标。设计成为一个链接“需求-开发-制造-市场-可连续”的整合系统，服务的价值网络（Stake holders Value System）、用户的体验路径（Customer Experience Journey）、服务系统和模式（Service System Map）、服务蓝图（Service Blueprint ）、服务触点（Service touch-points）成为设计思维的主要工具。

2015年，中国的服务业在国民经济中的比重凌驾了制造业，在履历了制造业快速生长40年之后，进入了制造业与服务业融合生长的阶段，产物的服务化和服务设计是设计创新的必经之路。服务的价值是由企业与用户的共创行为实现的，因此，组织创新自然就成了今天创新治理实践探讨的重要话题。设计知识与治理知识的交织成为了一定，这种顶层设计思维是服务型制造和供应侧革新的重要创新思路。（二）服务设计的源起与观点服务设计思想源于制造与营销治理。

1982年，美国的G. Lynn Shostack博士在《哈佛商业评论》上揭晓了一篇论文《突破产物思维》，提出了将有形的产物和无形的服务运动综合在一起思量的设计的思想。服务设计是在生产与生活服务历程中，对服务价值、服务效率和服务体验的综合创新、计划与设计。通过对服务系统中诸元素的综合考量，对：1）服务价值系统；2）服务模式与服务生态；3）服务流程与体验；4）服务的基础技术架构与组织；5）服务中的交互触点，所举行的系统创新计划和设计事情。

传统设计中的空间、产物（工业设计）、信息交互都成为需要设计举行系统统筹的服务触点。基于服务的设计思想联合了对服务的研究和对未来愿景的设想，通过经心设计服务历程中的各个服务触点，将服务体验连为⼀体，使服务获得整体优化和提升。

设计应从用户而不是企业的角度来设置服务的功效和形式，它的目的是确保服务界面是关于将服务变得有用、可用、有效、高效及想用的⼀切。（三）创新软实力升级设计创新能将技术、治理和应用举行融合，为跨界搭建新服务生态和服务模式提供解决路径和有效手段，以提升从企业的组织创新能力、优化升级服务质量、引领创新事情向价值链高端迈进。在服务经济的语境下，针对生产与生活中高质量的服务需求与服务供应不充实之间的矛盾，开展服务创新型设计，可以告竣以人为本、提升人们在接受服务历程中的体验感和幸福感的目的。

服务设计思维逾越了传统的设计学科的划分，以服务价值为导向促进了产物、信息交互、情况等设计门类的交织与整合；更重要的是，依托信息和网络技术的飞速生长，基于服务的创新设计突破了制造经济时代的设计范式，深入工业治理的深层领域，直接影响着企业组织的战略思维以至政府治理机构的决议与创新，提升了企业的创新软实力。二、工业设计服务的生长现状与挑战（一）现状与趋势随着全球服务经济的生长，国际头部企业在创新设计看法上基本上完成了对“工业设计”创新组织机制的提升，为我国现代服务业生长、服务型制造转型升级实践提供了较为充实的参考。我国的设计升级起步于2008年前后，海内一些互联网企业和设计机构开始把服务设计的观点引入到工业创新的实践。

以金融服务为代表，中国银行运用服务设计改变现有银行服务的传统落伍模式，有效提升了银行的服务情况和质量；、阿里和新兴互联网企业如滴滴、摩拜等都是基于服务设计思维下的服务模式创新。近年来，服务设计已经被康健、金融、地产、旅游、交通、运输、商业以及公共服务等各行业领域所逐渐认识和接纳。（二）挑战与难点1、企业认知需要提升：以用户为中心，以价值为导向的设计思想要求产物、信息交互、情况等设计门类的交织与整合，打破传统的人才造就机制。

更重要的是，随着信息和网络技术的飞速生长，设计思维与创新模式逾越了制造经济时代的思维范式，开始深入工业治理的领域，直接影响着企业组织的战略思维甚至政府机构的服务决议与创新。在多学科交织、系统性、创新态度等方面，服务设计与服务科学体现出了。

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